Vigentes desde: 9 de octubre de 2026.
1. Quiénes somos
Vecindanza (vecindanza.com) es el sitio de diseño web y tienda en línea de Villavicencio, Meta. Cumple dos papeles distintos, y en cada uno responde de forma distinta:
- Vendedor: en la Tienda, Vecindanza vende directamente los productos publicados y responde como vendedor ante el comprador.
- Prestador de servicios: diseño de páginas web, tiendas en línea y automatizaciones para terceros, cotizados por solicitud. El portafolio de la portada muestra trabajos realizados como muestra de ese servicio.
Datos de identificación del responsable:
- Nombre o razón social
- Waico Gonzalez Andrade
- Documento de identificación
- C.C 1110483146
- Dirección de notificaciones
- Clle 13#40A20
- Teléfono
- 3209133715
- Correo
- hola@vecindanza.com
- Domicilio
- Villavicencio, Meta, Colombia
2. Aceptación y capacidad
Al usar el sitio aceptas estos términos y la Política de privacidad. Para crear una cuenta, comprar o contratar un servicio debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
3. Cuenta
Entras con un código de un solo uso enviado a tu correo o con tu cuenta de Google; no hay contraseñas. Eres responsable de proteger el acceso a tu correo o cuenta de Google: lo que se haga desde tu sesión se entiende hecho por ti. Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde Cuenta › Perfil. Podemos suspender cuentas que se usen de forma fraudulenta o para abusar del sitio.
4. Tienda Vecindanza
- Precios: en pesos colombianos (COP), con los impuestos aplicables incluidos. El precio y el descuento finales se calculan al momento del pedido y se muestran antes de confirmarlo. Los precios y la disponibilidad pueden cambiar, pero se respeta el precio de un pedido ya confirmado.
- Información del producto: cada producto indica sus características, variantes, precio y si está disponible o es bajo pedido. Las fotos son de referencia del producto real.
- Pedido: el pedido se entiende aceptado cuando lo confirmamos por el medio de contacto que dejaste (y, si pagas en línea, cuando la pasarela aprueba el pago). Si un producto se agota después de tu pedido, te avisamos y te devolvemos lo pagado.
- Medios de pago: los indicados al hacer el pedido (Nequi, transferencia, pago en línea con Wompi cuando esté disponible, o contra entrega). No recibimos ni guardamos datos de tarjetas.
- Envíos, tiempos, costos y cambios: en la política de envíos y cambios, que hace parte de estos términos.
- Garantía legal: todos los productos tienen la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad de la Ley 1480 de 2011. Si un producto llega defectuoso, dañado o distinto a lo pedido, lo reparamos, cambiamos o devolvemos el dinero sin costo para ti.
5. Derecho de retracto y reversión del pago
Retracto (art. 47, Ley 1480): en las compras de la Tienda puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin dar razones. El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso y con su empaque. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, y te reintegramos el dinero en máximo 30 días calendario. Por ley no aplica a bienes de uso personal (por ejemplo, perfumes o productos de cuidado personal con el sello abierto, y prendas íntimas o pijamas usadas), a productos hechos a la medida, ni a servicios cuya prestación comenzó con tu acuerdo.
Reversión del pago (art. 51, Ley 1480): si pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier medio de pago electrónico, y fuiste objeto de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no se recibió, o no corresponde a lo pedido o es defectuoso, puedes pedir la reversión del pago. Debes informarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación o recibiste el producto, y hacer la misma solicitud ante el emisor del medio de pago. Si aplica, devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
6. Servicios de diseño web
El diseño de páginas web, tiendas en línea y automatizaciones para terceros se cotiza por solicitud, desde el formulario de la portada o por WhatsApp. Los datos que envías en la solicitud se usan solo para responderla. Enviarla no obliga a ninguna de las partes a contratar.
El alcance, el precio, los plazos, las entregas, el mantenimiento mensual y las condiciones de pago se pactan por escrito en cada cotización aceptada, que prevalece sobre esta sección. Salvo pacto distinto: el dominio y el contenido (textos, fotos, logo) son del cliente; el código queda licenciado al cliente para el uso de su sitio una vez pagado; y los sitios pueden incluir un crédito discreto "Hecho por Vecindanza" que el cliente puede pedir retirar.
7. Publicidad
Las páginas públicas pueden mostrar anuncios de Google AdSense. Esos anuncios los selecciona Google; su aparición no implica que Vecindanza respalde al anunciante. Más detalles en la Política de privacidad.
8. Propiedad intelectual
La marca "Vecindanza", el logo, el diseño y el código del sitio nos pertenecen. Los proyectos del portafolio pertenecen a sus respectivos titulares y se muestran como muestra de trabajo. Si crees que algún contenido del sitio infringe tus derechos de autor o de marca, escríbenos a hola@vecindanza.com identificando el contenido y el derecho afectado, y lo revisaremos.
9. Responsabilidad
Hacemos lo razonable para mantener el sitio disponible y seguro, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas de terceros, como pasarelas de pago, transportadoras o proveedores de alojamiento. Los enlaces a sitios externos, como los de los proyectos del portafolio, son responsabilidad de sus titulares. Nada de lo aquí dicho limita los derechos que te da el Estatuto del Consumidor en las compras de la Tienda y en los servicios que te prestamos directamente.
10. Peticiones, quejas y reclamos
Escríbenos a hola@vecindanza.com indicando tu nombre, el pedido o servicio relacionado y lo que solicitas. Respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Para temas de datos personales, sigue el procedimiento de la Política de privacidad.
11. Ley aplicable y cambios
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Podemos actualizarlos: los cambios sustanciales se avisan en el sitio antes de aplicarse, y la fecha de vigencia arriba indica la versión actual. Los pedidos y servicios ya contratados se rigen por los términos vigentes al momento de contratarlos.